Agressie en ordeverstorend gedrag aan boord komt nog steeds voor. Cabinepersoneel staat dan in de frontlinie om de situatie veilig te houden en te de-escaleren.

Naar aanleiding van de nieuwe roadmap tegen unruly passengers was VNC-hoofd communicatie Wendy Smit te horen bij Villa VdB op NPO Radio 1. In dit fragment vertelt zij waarom dit onderwerp zo belangrijk is voor cabinepersoneel.

🎧 Luister hier naar het interviewfragment.