Meestgestelde vragen bij de Transavia Servicedesk

1. Langdurig ziek, maar toch ingepland

De Servicedesk kreeg de afgelopen tijd veel meldingen van collega’s die langdurig ziek zijn, maar na publicatie van het rooster toch nog vluchten ingepland zagen staan. Het sectiebestuur heeft dit besproken met Transavia. Na onderzoek is de procedure in JCR (dat is roosterautomaat dat Transavia gebruikt om iedereen in te delen) aangepast. Dit kan nu niet meer voorkomen.

2. Vragen over VE’s en snipperdagen
   Ook kwamen veel vragen binnen over de manier waarop aanvragen voor VE’s* (vakantie-eenheden) en snipperdagen (SN) worden beoordeeld. Veel leden vonden het vreemd dat vooral werd gekeken naar het moment van aanvragen en niet naar de inhoud van het verzoek.

Het sectiebestuur heeft dit besproken met Transavia. De uitkomst lees je verderop in deze nieuwsbrief.

* 3 VE staat gelijk aan één vrije dag van 24 uur.

3. Veel vragen van nieuwe collega’s
   De Servicedesk spreekt de laatste tijd veel nieuwe collega’s die net de Initial hebben afgerond. Vooral het verzoekensysteem roept veel vragen op. Tijdens de Initial is hiervoor een korte e-learning beschikbaar, maar omdat nieuwe collega’s dan nog niet in het systeem kunnen werken, blijft veel onduidelijk.
   Vooral het goed indienen van gegarandeerde verzoeken is belangrijk. Zo krijg je meer grip op je vrije tijd.

Uiteraard helpen wij nieuwe leden graag op weg, ook daar zijn we voor. Weet ons dus te vinden, ook voor dit soort vragen!

Annelies Houdijk
Servicedesk Transavia